Возврат и обмен товара

Товар, который полностью соответствует стандартам качества, можно вернуть при условии, что он не использовался, все оригинальные ярлыки и бирки сохранены, его внешний вид и характеристики не изменились, а также есть документ, подтверждающий покупку и её условия.

Схема возврата

1. Приемка товара

Принятие товара при доставке

При получении товара следует в присутствии водителя-экспедитора: проверить, соответствует ли полученный товар вашему заказу, убедиться в его целостности и полноте, как всего заказа в целом, так и каждого отдельного предмета.

После завершения всех указанных действий, покупатель (или получатель) ставит подпись в соответствующем разделе, удостоверяя, что товар получен, проверен на полноту комплектации, доставка выполнена, и к количеству или внешнему виду товаров претензий нет. Также подтверждается, что покупатель ознакомлен с правилами возврата.

После получения заказа, жалобы на внешние повреждения, количество, комплектность или состояние товара не рассматриваются, если только не был составлен акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Покупатель (или получатель), ставя свою подпись, подтверждает, что он имеет право на прием.

В случае, если при доставке обнаружены неполная комплектация, ошибки в товаре, повреждения или дефекты, продавец за свой счёт организует дополнительную поставку товара в сроки, согласованные с покупателем, при наличии товара на складе. Если нужного товара на складе нет, доставка осуществляется в течение 2-3 рабочих дней после его поступления на склад.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар, если он не использовался, все оригинальные ярлыки, этикетки и другие фирменные элементы сохранены, внешний вид и характеристики товара остались неизменными, и у вас есть документ, подтверждающий покупку и её условия.

Покупатель не может вернуть товар надлежащего качества, если он обладает уникальными, специально для него определёнными характеристиками.

Товары, которые соответствуют установленным стандартам качества и включены в список непродовольственных изделий, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, цвета, фасона, габаритов или комплектации, возврату не подлежат.

В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 26.1, касающаяся дистанционной продажи товаров), покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения.

Для оформления возврата товара необходимо предоставить документ, удостоверяющий вашу личность.

Чтобы оформить возврат, нужно предоставить оригинал заявления, написанного в свободной форме или на фирменном бланке компании. Заявление можно подать лично в офисе, отправить через курьерскую службу или переслать почтой с описью вложения и уведомлением о получении. В отдельных случаях, по договорённости с руководством, возможна подача документов в электронном виде.

Если вы планируете вернуть товар, являющийся частью комплекта, возврат возможен только при возврате всего набора в полном объёме. В этом случае расходы на доставку несёт Покупатель.

Если в процессе рассмотрения запроса на возврат будет выявлено, что товар был в использовании, имеет повреждения, неполную комплектацию или отсутствует оригинальная упаковка, обмен или возврат невозможны.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества

Различия в элементах дизайна или внешнего оформления товара по сравнению с изображениями и описанием на сайте не являются основанием для признания дефектным или неисправным.

Обмен или возврат товара, если в процессе его эксплуатации был обнаружен скрытый заводской брак (существенный недостаток), проводится в соответствии с условиями и сроками, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если в процессе использования товара возникли сложности, сначала внимательно ознакомьтесь с инструкцией, уделяя особое внимание разделу, посвящённому возможным неполадкам и способам их устранения самостоятельно.

Чтобы произвести обмен товара с недостатками, требуется предоставить официальное экспертное заключение.

По результатам экспертизы и по запросу покупателя, товар может быть заменён на аналогичный, либо возвращена уплаченная сумма удобным для сторон способом. Возврат денег осуществляется в срок, согласованный сторонами, но не более 10 календарных дней.

В случае, если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли по причинам, не связанным с виной Продавца, Покупатель должен будет компенсировать затраты.

Товары небольших габаритов и весом до 5 кг Покупатель доставляет Продавцу и обратно самостоятельно.

При оплате банковскими картами возврат наличными не производится. Возврат денежных средств выполняется в соответствии с правилами международных платёжных систем.

Процедура возврата товара осуществляется в соответствии с положениями статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денежных средств на банковскую карту нужно заполнить «Заявление на возврат», которое компания отправляет вам на электронную почту по запросу. Заполненное заявление, а также копию паспорта, необходимо отправить обратно по электронной почте.

Возврат денежных средств на банковскую карту будет осуществлен в течение 21 рабочего дня с момента получения заявления.

Для возврата средств за ошибочные операции необходимо подать письменное заявление, приложив копию паспорта и документы, подтверждающие неверное списание (чеки или квитанции).

Размер возврата будет равен стоимости приобретённого вами товара. Срок обработки заявления и выполнения возврата начинается с момента его получения Компанией и учитывается в рабочих днях, исключая выходные и праздники.